VIRAL24.CO.ID – MEDAN – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Medan menghadirkan fitur Lapor Bapenda pada aplikasi Medan Smart Tax Mobile untuk mempermudah masyarakat menyampaikan pengaduan, laporan, masukan, serta kendala terkait pelayanan dan pelaksanaan pajak daerah.
Fitur ini memungkinkan masyarakat melaporkan berbagai persoalan, mulai dari wajib pajak yang diduga tidak memenuhi kewajibannya sesuai ketentuan, pelayanan petugas yang tidak sesuai standar operasional prosedur (SOP), hingga dugaan adanya oknum yang mengatasnamakan Bapenda Kota Medan.
Kepala Bapenda Kota Medan, M. Agha Novrian, mengatakan fitur tersebut merupakan bagian dari komitmen Bapenda dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan, akuntabel, responsif, dan mudah diakses masyarakat.
“Kami ingin memberikan kemudahan kepada masyarakat. Tidak semua kebutuhan layanan harus dilakukan dengan datang langsung ke kantor. Jika masyarakat hanya ingin menanyakan informasi, berkonsultasi, atau menyampaikan kendala terkait pengurusan pajak, dapat memanfaatkan Lapor Bapenda. Dengan begitu, masyarakat tidak perlu datang dan mengambil antrean hanya untuk mendapatkan informasi,” ujarnya, Jumat (16/10/2026).
Selain untuk menyampaikan pengaduan, fitur tersebut dapat dimanfaatkan masyarakat untuk memperoleh informasi dan berkonsultasi mengenai pengurusan pajak daerah. Dengan layanan digital ini, masyarakat dapat menyampaikan pertanyaan maupun kendala tanpa harus datang langsung ke kantor Bapenda.
Agha menambahkan, partisipasi masyarakat juga berperan penting dalam mendukung optimalisasi penerimaan daerah dan pengawasan pelaksanaan pajak daerah. Melalui kanal resmi tersebut, informasi dan pengaduan dari masyarakat dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Bapenda Kota Medan juga memberikan pilihan kepada masyarakat untuk menyampaikan laporan secara anonim atau tanpa mencantumkan identitas. Setiap laporan yang masuk akan diproses dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku, dengan tetap mengedepankan profesionalisme dan integritas pelayanan.
Untuk menggunakan layanan tersebut, masyarakat dapat mengunduh aplikasi Medan Smart Tax melalui Google Play Store dengan mencari kata kunci “Medan Smart Tax”. Layanan ini juga dapat diakses melalui peramban internet di alamat https://smarttaxmobile.medan.go.id/.
Melalui fitur Lapor Bapenda, Bapenda Kota Medan berharap komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat semakin efektif. Inovasi digital ini diharapkan dapat mendorong pelayanan pajak yang lebih mudah, cepat, dan transparan, sekaligus meningkatkan kepatuhan wajib pajak guna mendukung pembangunan Kota Medan.
“Pajak untuk Pembangunan Kota Medan, karena Medan untuk Semua,” demikian slogan Bapenda Kota Medan. (V24/ART/RT)
